سياسة الاسترداد

نحن ملتزمون بتقديم مجوهرات عالية الجودة لك. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يمكنك التقدم بطلب استرداد وفقًا للشروط التالية:

 

1.شروط طلب الاسترداد

·حدود زمنية لتقديم الطلب: قدم طلب استرداد خلال 14 يومًا من استلام المنتج، باستثناء المنتجات المخصصة.

- جميع الأقراط نهائية بسبب أسباب صحية.

·حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، مع علامات وتغليف سليمة، ويجب ألا يؤثر على المبيعات الثانوية.

·متطلبات الوثائق: قدم رقم الطلب، وصور فعلية للمنتج، وإثبات الشراء لأغراض التحقق.

عملاء الاتحاد الأوروبي - حق الانسحاب إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء الخاصة بك خلال 14 يومًا من استلام طلبك، دون إعطاء أي سبب. لممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على Customercare@sterlingarcjewelry.com قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا.

استثناءات: لا ينطبق حق الانسحاب على العناصر الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب (بما في ذلك القطع المصنوعة حسب الطلب)، والتي تعتبر مبيعات نهائية.

بمجرد استلامنا للعنصر المعاد في حالته الأصلية، سنقوم بمعالجة استردادك خلال 14 يومًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

 

2.عملية طلب الاسترداد

·الاتصال بخدمة العملاء: قدم طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قناة "اتصل بنا" على الموقع، موضحًا سبب الاسترداد وتقديم المستندات الداعمة ذات الصلة.

·مراجعة وتأكيد: سنقوم بمراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل. عند الموافقة، سنعلمك بعنوان الإرجاع والملاحظات ذات الصلة.

·شحن الإرجاع: يجب عليك شحن المنتج إلى العنوان المحدد خلال 7 أيام من الموافقة، وستتحمل تكاليف الشحن. بالنسبة للاستردادات بسبب مشكلات جودة المنتج، سنغطي تكاليف الشحن، بشرط أن تقدم قسيمة تكلفة الشحن.

·فحص الجودة واسترداد الأموال: بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بإجراء فحص الجودة خلال 5 أيام عمل. إذا كان المنتج يستوفي شروط الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. وقت معالجة الاسترداد يخضع لجدول زمني المؤسسة المالية، وعادة ما يكون 3-7 أيام عمل.

 

3.الأهلية لاسترداد كامل

·المنتج به مشكلات جودة، مثل المواد غير المتناسقة، أو عيوب الحرفية، أو الأضرار غير البشرية.

·المنتج المستلم غير متوافق مع وصف الطلب، مثل النمط أو الحجم أو اللون غير الصحيح.

·المنتج تالف أثناء النقل، بشرط أن تقدم شهادة تلف اللوجستيات.

عملاء الاتحاد الأوروبي - حق الانسحاب إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء الخاصة بك خلال 14 يومًا من استلام طلبك، دون إعطاء أي سبب. لممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على Customercare@sterlingarcjewelry.com قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا.

استثناءات: لا ينطبق حق الانسحاب على العناصر الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب (بما في ذلك القطع المصنوعة حسب الطلب)، والتي تعتبر مبيعات نهائية.

بمجرد استلامنا للعنصر المعاد في حالته الأصلية، سنقوم بمعالجة استردادك خلال 14 يومًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

4.عدم الأهلية للاسترداد

·المنتجات المخصصة: باستثناء مشكلات الجودة، فإن المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترداد بمجرد اكتمال الإنتاج. يرجى تأكيد تفاصيل التخصيص قبل تقديم طلبك.

·تم استخدام المنتج أو تلفه أو فقدت العلامات/التغليف، مما يؤثر على المبيعات الثانوية.

·تم تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء المهلة الزمنية البالغة 30 يومًا.

·سيتم التعامل مع طلبات الاسترداد لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي، اختيار حجم غير صحيح دون مشاكل في الجودة) وفقًا لسياسة التبادل.

·المنتجات المعروضة أو المخفضة التي تم وضع علامة عليها صراحةً على أنها "غير قابلة للاسترداد" في وقت الشراء.

 

5.وصف الاسترداد الجزئي

·إذا كان المنتج يحتوي على عيوب طفيفة لا تؤثر على استخدامه، قد يتم تقديم استرداد جزئي من خلال تفاوض متبادل، مع تحديد مبلغ الاسترداد بناءً على شدة العيوب.

 

6.الشروط التكميلية للإرجاع الدولي

·عنوان الإرجاع: يجب عليك شحن المنتج إلى عنوان مستودعنا المحدد، والذي سيتم توفيره من قبل خدمة العملاء عند الموافقة على الطلب.

·الرسوم الجمركية وتخليص الجمارك: أنت مسؤول عن أي رسوم استيراد ورسوم تخليص جمركي تتكبدها عند إرجاع دولي؛ نحن لا نغطي مثل هذه النفقات.

·اختيار اللوجستيات: نوصي باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع لتجنب فقدان العنصر المعاد. لا يمكننا معالجة طلبات الاسترداد للعناصر المفقودة دون معلومات لوجستية قابلة للتتبع.

 

7.اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: Customercare@sterlingarcjewelry.com  

الهاتف: +17802363300

6. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا وصلت مجوهراتك تالفة أو كان هناك عيب في التصنيع، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صورة للعنصر. سنوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا وسنصدر بديلًا أو استردادًا كاملاً على الفور.