الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
كل ما تحتاج لمعرفته حول مجوهراتنا، والأحجام، والشحن، والعناية. إذا لم تتمكن من العثور على إجابتك أدناه، اتصل بنا - نحن سعداء لمساعدتك.
حول مجوهراتنا
ما هي الفضة الإسترلينية S925؟
الفضة الإسترلينية S925 هي سبيكة تتكون من 92.5% فضة نقية و7.5% معادن أخرى - عادةً النحاس - المضافة من أجل القوة والمتانة. الفضة النقية (99.9%) ناعمة جدًا بحيث لا تحتفظ بشكلها في المجوهرات القابلة للارتداء، ولهذا السبب تم استخدام معيار S925 في جميع أنحاء العالم لقرون. كل قطعة في ستيرلينغ آرك مصنوعة من فضة إسترلينية S925 حقيقية.
هل مجوهراتكم مضادة للحساسية؟
تعتبر الفضة الإسترلينية عمومًا متوافقة بشكل جيد مع الأشخاص ذوي البشرة الحساسة وتعتبر مضادة للحساسية وفقًا لمعظم المعايير. [INSERT: تأكد مما إذا كانت قطعك خالية من النيكل - إذا كان الأمر كذلك، أضف: "جميع قطع ستيرلينغ آرك خالية من النيكل، مما يجعلها مناسبة للمرتدين الذين لديهم حساسية من المعادن."] إذا كان لديك حساسية معروفة من الفضة أو بشرة شديدة التفاعل، نوصي بإجراء اختبار ارتداء قصير قبل الاستخدام المطول.
هل لآلئكم حقيقية؟
نعم. اللآلئ المستخدمة في مجوهرات ستيرلينغ آرك هي لآلئ طبيعية من المياه العذبة وصدف الأم، وليست تقليدية أو بلاستيكية. تحتوي اللآلئ الطبيعية على اختلافات طفيفة في الشكل والسطح واللمعان - هذه العيوب الصغيرة هي ما يجعل كل قطعة فريدة من نوعها.
ما هي الأحجار الكريمة التي تستخدمها؟
تتميز مجموعاتنا بعين النمر الحقيقي، والعقيق الأسود، والعقيق، والأوبال، والزركون. يتم اختيار كل حجر كريم بناءً على شخصيته ويتم إنهاؤه يدويًا، لذا قد يختلف اللون والنمط قليلاً من قطعة إلى أخرى.
هل تأتي قطعك مع شهادة أصالة؟
[INSERT: تأكد مما إذا كنت تقدم شهادات - بعض عناوين منتجاتك تشير إلى "الشهادة غير متضمنة." الإجابة المقترحة:] معظم قطعنا تُشحن بدون شهادة جيوولوجية رسمية. ختم S925 على كل قطعة يضمن محتوى الفضة، ونحن نضمن أصالة كل مادة نستخدمها.
العناية والصيانة
هل ستتأكسد فضتي الإسترلينية؟
تتأكسد جميع المجوهرات الفضية الإسترلينية مع مرور الوقت - إنها تفاعل طبيعي بين الفضة ومركبات الكبريت في الهواء. مع العناية المناسبة، يمكنك إبطاء الأكسدة بشكل كبير واستعادة اللمعان بسهولة عندما تظهر. لقد كتبنا دليل العناية الكامل هنا.
كيف أنظف مجوهرات ستيرلينغ آرك الخاصة بي؟
بالنسبة للقطع المصنوعة من الفضة فقط، قم بتلميعها برفق باستخدام قطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة أو قطعة قماش مخصصة لتلميع الفضة. بالنسبة للقطع التي تحتوي على لؤلؤ أو أحجار كريمة، تجنب الغمر في سائل الفضة أو المنظفات الكيميائية — يمكن أن تتلف هذه المواد الطبيعية. بدلاً من ذلك، امسح بقطعة قماش ناعمة ورطبة قليلاً وجففها على الفور.
كيف يجب أن أخزن مجوهراتي؟
قم بتخزين كل قطعة بشكل فردي في كيس محكم أو صندوق مجوهرات مبطن، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة، والرطوبة، والمعادن الأخرى. يتسارع التآكل عندما تتعرض الفضة للهواء، لذا فإن كيس محكم يمدد اللمعان بشكل كبير بين الاستخدامات.
هل يمكنني ارتداء مجوهراتي في الحمام أو المسبح؟
نوصي بإزالة جميع المجوهرات قبل الاستحمام، أو السباحة، أو ممارسة الرياضة. يمكن أن يؤدي الصابون، والكلور، ومياه البحر، والعرق إلى تعتيم الفضة الإسترلينية وإتلاف اللؤلؤ الطبيعي والأحجار الكريمة مع مرور الوقت.
ماذا عن العطر، أو اللوشن، أو مثبت الشعر؟
دائمًا ضع العطر، أو اللوشن، أو واقي الشمس، أو مثبت الشعر قبل ارتداء المجوهرات، واتركها تمتص بالكامل. هذه المنتجات هي واحدة من الأسباب الرئيسية لتعتيم الفضة الإسترلينية وغيوم اللؤلؤ.
القياس والملاءمة
كيف أجد حجم خاتمي؟
أكثر الطرق دقة هي زيارة صائغ محلي للحصول على قياس احترافي — معظمهم سيقوم بذلك مجانًا. في المنزل، يمكنك لف شريط رقيق من الورق حول قاعدة إصبعك، وضع علامة على المكان الذي يتداخل فيه، وقياس الطول بالمليمترات. [أدخل: رابط إلى دليل قياس الخاتم القابل للطباعة هنا، أو قائمة بتحويلات أحجام الخواتم القياسية.]
ما طول القلادة الذي يجب أن أختاره؟
أطوال القلائد القياسية وأين تقع:
- 14–16 بوصة (تشوكر): تجلس عند قاعدة العنق
- 18 بوصة (أميرة): تحت عظمة الترقوة مباشرة — الطول الأكثر شعبية
- 20–24 بوصة (ماتيني): تستقر على الصدر، فوق الصدر بقليل
- 28–36 بوصة (أوبرا): تقع أسفل الصدر، وغالبًا ما تُرتدى مضاعفة
إذا كنت تفضل مظهرًا متعدد الطبقات، قم بدمج قطعة بطول 18" مع قطعة بطول 22" أو 24" للحصول على تدرج طبيعي.
كيف يتم قياس أساوركم؟
أساورنا قابلة للتعديل من 6.5" إلى 7.5" لتناسب معظم المعاصم
الشحن والتوصيل
أين تقومون بالشحن؟
نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. ستيرلينغ آرك مقرها في إدمونتون، ألبرتا، كندا، وتقوم بالتوصيل للعملاء في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، أوروبا، المملكة المتحدة، أستراليا، نيوزيلندا، وما وراء ذلك. راجع سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على تفاصيل محددة حسب المنطقة.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
نوافذ التسليم النموذجية:
- كندا: 8–12 يوم عمل
- الولايات المتحدة: 8–12 يوم عمل
- المملكة المتحدة وأوروبا: 7–11 يوم عمل
- بقية العالم: 10-21 يوم عمل
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من الشراء.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
نقدم شحنًا مجانيًا عند شراء 3 عناصر أو أكثر. إذا قمت بشراء أقل من 3 عناصر، ستكون تكلفة الشحن 10 دولارات لكل عنصر.
هل سأحصل على رقم تتبع؟
نعم - كل طلب يُشحن مع رقم تتبع، يُرسل إلى بريدك الإلكتروني بمجرد مغادرة الطرد لمرافقنا.
هل تشحنون بشكل سري للهدايا؟
تُشحن جميع طلبات ستيرلينغ آرك في عبواتنا المميزة دون ظهور الأسعار على السطح الخارجي. إذا كنت ترسل مباشرة إلى مستلم، ما عليك سوى إدخال عنوانه عند الخروج.
الإرجاع والتبادلات
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل الإرجاع خلال [14] يومًا من التسليم للقطع غير المستخدمة في عبواتها الأصلية. راجع سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على الشروط الكاملة.
عملاء الاتحاد الأوروبي - حق الانسحاب إذا كنت تقع في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء الخاصة بك خلال 14 يومًا من استلام طلبك، دون إعطاء أي سبب. لممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على Customercare@sterlingarcjewelry.com قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@sterlingarcjewelry.com مع رقم طلبك، وسنرسل لك تعليمات الإرجاع.
هل هناك أي عناصر مبيعات نهائية؟
الأقراط (لأسباب صحية) أو العناصر المخفضة هي مبيعات نهائية.
الخصومات وخيارات الهدايا
كيف يعمل خصم "15% على 3 عناصر أو أكثر"؟
أضف ثلاثة عناصر أو أكثر إلى سلة التسوق الخاصة بك وسينطبق خصم 15% تلقائيًا عند الخروج - لا حاجة لرمز. ينطبق الخصم على إجمالي الطلب بالكامل.
هل يمكنني استخدام عدة رموز خصم؟
خصم أول طلب للعميل الجديد قابل للتكديس مع خصم 15% على 3 عناصر أو أكثر
هل تقدمون بطاقات هدايا؟
لا - نحن لا نقدم بطاقات هدايا. إذا حدث أي تغيير في المستقبل، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني. نشجع الجميع على الاشتراك في نشرتنا الإخبارية للبقاء على اطلاع بالعروض والمنتجات الجديدة.
هل تقدمون تغليف الهدايا؟
تُشحن جميع الطلبات في صندوق جاهز كهدية، مناسب للتقديم كما هو.
مهمتنا
ما هو برنامج التبرع الخيري الخاص بك؟
مع كل طلب يتم تقديمه في ستيرلينغ آرك، يتم التبرع لجمعية يونايتد واي. نحن نؤمن بأن الجمال واللطف يسيران معًا - عندما تختار ستيرلينغ آرك، فإنك تنضم إلينا في عمل صغير من الخير إلى جانب امتلاك قطعة مصنوعة بدقة.
أين تُصنع مجوهراتك؟
تُصنع مجوهراتنا في قوانغتشو، الصين.
اتصل بنا
كيف يمكنني الوصول إليك؟
- البريد الإلكتروني: customercare@sterlingarcjewelry.com
- الهاتف: +1 (780) 236-3300
- العنوان: 8412 171 ST NW، إدمونتون، ألبرتا، كندا T5T 0H3
نحن عادةً نرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.
Blog posts
Is Sterling Silver Hypoallergenic? A Guide for Sensitive Ears
Yes — solid S925 sterling silver is hypoallergenic and nickel-free, which makes it one of the better choices for sensitive ears. An honest guide to why ears react and what to look for.
قراءة المزيد
Demi-Fine vs Fine Jewelry: What's the Difference?
Demi-fine jewelry is solid sterling silver and genuine natural stones at an accessible price; fine jewelry is solid gold and precious gems. An honest guide to the difference and which to choose.
قراءة المزيد
Does Sterling Silver Tarnish? How to Keep S925 Bright
Yes, sterling silver can tarnish — but it's slow to appear, easy to prevent, and simple to reverse at home. An honest guide to keeping your solid S925 jewelry bright for years.
قراءة المزيد