Política de reembolso

Nos comprometemos a ofrecerte joyas de alta calidad. Si no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso sujeto a las siguientes condiciones:

1.Condiciones para solicitar un reembolso

·Plazo de solicitud: Envía una solicitud de reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, excepto en el caso de los productos personalizados.

-Todos los pendientes son venta final por motivos de higiene.

·Estado del producto: El producto debe estar sin usar, sin daños, con las etiquetas y el embalaje intactos, y no debe afectar a su reventa.

·Documentación requerida: Proporciona el número de pedido, fotos reales del producto y el comprobante de compra para fines de verificación.

Clientes de la UE: Derecho de desistimiento Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en Customercare@sterlingarcjewelry.com antes de que finalice el plazo de 14 días.

Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados o hechos a medida (incluidas las piezas fabricadas por encargo), que son venta final.

Una vez que recibamos tu artículo devuelto en su estado original, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días mediante tu método de pago original.

2.Proceso de solicitud de reembolso

·Contacta con el servicio de atención al cliente: Envía una solicitud de reembolso por correo electrónico, teléfono o el canal "Contáctanos" del sitio web, indicando el motivo del reembolso y aportando los documentos justificativos pertinentes.

·Revisión y confirmación: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 días laborables. Una vez aprobada, te informaremos de la dirección de devolución y las notas correspondientes.

·Envío de la devolución: Debes enviar el producto a la dirección indicada en un plazo de 7 días desde la aprobación, y asumirás los gastos de envío. En el caso de reembolsos por problemas de calidad del producto, cubriremos los gastos de envío, siempre que presentes el comprobante de dichos gastos.

·Inspección de calidad y reembolso: Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección de calidad en un plazo de 5 días laborables. Si el producto cumple las condiciones de reembolso, se devolverá el importe a tu cuenta de pago original. El plazo de procesamiento del reembolso está sujeto a los plazos de la entidad de pago, normalmente de 3 a 7 días laborables.

3.Requisitos para un reembolso completo

·El producto presenta problemas de calidad, como materiales inconsistentes, defectos de elaboración o daños no provocados por el usuario.

·El producto recibido no coincide con la descripción del pedido, como un estilo, una talla o un color incorrectos.

·El producto se daña durante el transporte, siempre que presentes un certificado de daños en el transporte.

Clientes de la UE: Derecho de desistimiento Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en Customercare@sterlingarcjewelry.com antes de que finalice el plazo de 14 días.

Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados o hechos a medida (incluidas las piezas fabricadas por encargo), que son venta final.

Una vez que recibamos tu artículo devuelto en su estado original, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días mediante tu método de pago original.

4.Casos no aptos para reembolso

·Productos personalizados: Salvo por problemas de calidad, los productos personalizados no son reembolsables una vez finalizada su producción. Confirma los detalles de la personalización antes de realizar tu pedido.

·El producto se ha usado o dañado, o le faltan etiquetas/embalaje, lo que afecta a su reventa.

·La solicitud de reembolso se envía fuera del plazo de 30 días.

·Las solicitudes de reembolso por motivos personales (p. ej., cambio de opinión, selección incorrecta de talla sin problemas de calidad) se gestionarán conforme a la Política de cambios.

·Productos en oferta especial o en liquidación marcados explícitamente como "no reembolsables" en el momento de la compra.

5.Información sobre el reembolso parcial

·Si el producto presenta defectos menores que no afectan a su uso, puede ofrecerse un reembolso parcial mediante negociación mutua, determinándose el importe del reembolso en función de la gravedad de los defectos.

6.Términos complementarios para devoluciones internacionales

·Dirección de devolución: Debes enviar el producto a la dirección de nuestro almacén designado, que el servicio de atención al cliente te facilitará una vez aprobada la solicitud.

·Aranceles y despacho de aduanas: Eres responsable de cualquier arancel de importación y gasto de despacho de aduanas derivado de las devoluciones internacionales; no cubrimos dichos gastos.

·Elección del transporte: Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para evitar la pérdida del artículo devuelto. No podemos tramitar solicitudes de reembolso de artículos perdidos sin información logística de seguimiento.

7.Contáctanos

Para consultas relacionadas con reembolsos, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: Customercare@sterlingarcjewelry.com

Teléfono: +17802363300

6. Artículos dañados o defectuosos

Si tu joya llega dañada o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando una foto del artículo. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y emitiremos un reemplazo o un reembolso completo de inmediato.