Política de envío

Gracias por elegir Sterling Arc Jewelry. Te ofreceremos un servicio de envío seguro y eficiente, sujeto a las siguientes normas:

1.Ámbito de envío

·Este sitio web solo admite envíos internacionales, excepto a China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán.

·El envío no está disponible para algunas zonas remotas restringidas por las políticas de logística internacional. Puedes comprobar si el envío está disponible introduciendo tu dirección de entrega durante el proceso de pedido.

2.Procesamiento del pedido y plazos de envío

·Procesamiento del pedido: Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora local) en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) se enviarán el mismo día; los pedidos realizados después de las 16:00 se enviarán el siguiente día laborable. Los productos personalizados requieren entre 1 y 5 días laborables adicionales de producción, según se especifique en la página de detalles del producto.

·Plazo de envío: Colaboramos con servicios de mensajería internacional como DHL, FedEx y UPS. El plazo de envío es de 7 a 15 días laborables. Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, las políticas regionales o los festivos; el plazo de entrega real estará sujeto a la información de seguimiento logístico.

3.Gastos de envío

·Cálculo del coste: Los gastos de envío se calculan en función del país/región de destino, el peso del producto y el volumen del paquete, y el importe final se genera automáticamente durante el proceso de pedido.

·Política de envío gratuito: El envío es gratuito para los pedidos con un importe total de $[Importe específico, p. ej., 299] o superior; los pedidos por debajo de este importe tendrán el correspondiente gasto de envío.

·Envío urgente: El envío urgente (p. ej., entrega en 3-5 días laborables) está disponible en algunas regiones por un coste adicional. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para más información.

4.Aranceles y despacho de aduanas

·Responsabilidad de los aranceles: El destinatario es responsable de todos los aranceles de importación, impuestos sobre el valor añadido y gastos de despacho de aduanas derivados de los pedidos internacionales.

·Asistencia en el despacho de aduanas: Proporcionaremos facturas comerciales estándar e información de declaración para ayudarte con el despacho de aduanas. Colaboraremos en la resolución de retrasos causados por discrepancias entre la información declarada y el producto real; no obstante, no nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas de información incorrecta del destinatario o de la falta de colaboración con el despacho de aduanas a su debido tiempo.

5.Seguimiento logístico

·Una vez enviado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento y el enlace de consulta por SMS/correo electrónico. Puedes seguir el estado del envío a través del sitio web oficial del servicio de mensajería o de la página "Mis pedidos" de este sitio web.

·Si la información logística no se actualiza durante más de 20 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

6.Notas sobre la recepción

·El destinatario debe firmar la recepción del paquete con un documento de identificación válido y cumplir con los requisitos de inspección de la aduana local.

·Inspecciona la cantidad y el estado del producto en el momento de la recepción. Si el producto está dañado o falta algo, toma fotos de inmediato y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas. Si no nos avisas en un plazo de 24 horas tras la recepción, se considerará confirmación de que el producto se entregó en perfecto estado.

·Si autorizas a un tercero a recibir el paquete en tu nombre, infórmale de que debe inspeccionar el producto; su firma se considerará tu confirmación de recepción.

7.Circunstancias especiales

·Te notificaremos con prontitud cualquier retraso o cancelación del envío causado por casos de fuerza mayor, como desastres naturales, ajustes en las políticas internacionales o restricciones aduaneras, y no nos haremos responsables de dichos retrasos.

·El destinatario es responsable de cualquier gasto de reenvío derivado de una dirección de entrega incorrecta o un número de teléfono no localizable que ocasione un fallo en la entrega.

8. Contáctanos

Para consultas relacionadas con el envío, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: Customercare@sterlingarcjewelry.com

Teléfono: +17802363300