Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre nuestra joyería, tallas, envíos y cuidados. Si no encuentra su respuesta a continuación, contáctenos: estaremos encantados de ayudarle.
Sobre nuestra joyería
¿Qué es la plata de ley S925?
La plata de ley S925 es una aleación compuesta por un 92,5 % de plata pura y un 7,5 % de otros metales — normalmente cobre — añadidos para aportar resistencia y durabilidad. La plata pura (99,9 %) es demasiado blanda para mantener su forma en joyería de uso diario, por lo que el estándar S925 se utiliza en todo el mundo desde hace siglos. Cada pieza de Sterling Arc está hecha de auténtica plata de ley S925.
¿Su joyería es hipoalergénica?
La plata de ley suele ser bien tolerada por personas con piel sensible y se considera hipoalergénica según la mayoría de los estándares. [INSERTAR: Confirme si sus piezas no contienen níquel; en tal caso, añada: «Todas las piezas de Sterling Arc no contienen níquel, lo que las hace adecuadas para quienes tienen sensibilidad a los metales.»] Si tiene una alergia conocida a la plata o una piel extremadamente reactiva, le recomendamos realizar una breve prueba de uso en una pequeña zona de la piel antes de un uso prolongado.
¿Sus perlas son auténticas?
Sí. Las perlas utilizadas en la joyería de Sterling Arc son perlas naturales de agua dulce y madreperla, no imitaciones ni plástico. Las perlas naturales presentan sutiles variaciones de forma, superficie y brillo: estas pequeñas imperfecciones son las que hacen que cada pieza sea única.
¿Qué piedras preciosas utilizan?
Nuestras colecciones incorporan auténtico ojo de tigre, ónice negro, ágata, ópalo y circón. Cada piedra se selecciona por su carácter y se acaba cuidadosamente, por lo que el color y el patrón varían ligeramente de una pieza a otra.
¿Sus piezas incluyen un certificado de autenticidad?
[INSERTAR: Confirme si proporciona certificados; algunos títulos de sus productos mencionan «certificado no incluido.» Respuesta sugerida:] La mayoría de nuestras piezas se envían sin un certificado gemológico formal. El sello S925 de cada artículo certifica el contenido de plata, y respaldamos la autenticidad de cada material que utilizamos.
Cuidado y mantenimiento
¿Se oscurecerá mi plata de ley?
Toda la plata de ley se oscurece con el tiempo: es una reacción natural entre la plata y los compuestos de azufre presentes en el aire. Con el cuidado adecuado, puede ralentizar el oscurecimiento de forma significativa y recuperar el brillo fácilmente cuando aparezca. Hemos escrito una guía de cuidado completa aquí.
¿Cómo limpio mi joyería de Sterling Arc?
Para las piezas únicamente de plata, púlalas suavemente con un paño de microfibra suave o un paño específico para pulir plata. Para las piezas con perlas o piedras preciosas, evite los baños líquidos para plata y los limpiadores químicos, ya que pueden dañar los materiales naturales. En su lugar, límpielas con un paño suave y ligeramente húmedo, y séquelas de inmediato.
¿Cómo debo guardar mi joyería?
Guarde cada pieza individualmente en una bolsa hermética o en un joyero forrado, lejos de la luz solar directa, la humedad y otros metales. El oscurecimiento se acelera cuando la plata se expone al aire, por lo que una bolsa sellada prolonga notablemente el brillo entre un uso y otro.
¿Puedo llevar mi joyería en la ducha o en la piscina?
Recomendamos quitarse toda la joyería antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio. El jabón, el cloro, el agua salada y el sudor pueden apagar la plata de ley y dañar las perlas naturales y las piedras preciosas con el tiempo.
¿Y el perfume, la loción y la laca para el cabello?
Aplique siempre el perfume, la loción, el protector solar y la laca antes de ponerse la joyería, y deje que se absorban por completo. Estos productos son una de las principales causas del apagado prematuro de la plata de ley y del empañamiento de las perlas.
Tallas y ajuste
¿Cómo encuentro mi talla de anillo?
El método más preciso es acudir a una joyería local para una medición profesional; la mayoría lo hace de forma gratuita. En casa, puede enrollar una tira fina de papel alrededor de la base del dedo, marcar el punto donde se superpone y medir la longitud en milímetros. [INSERTAR: Enlace aquí a su guía imprimible de medición de anillos, o incluya las conversiones de tallas de anillo estándar.]
¿Qué longitud de collar debería elegir?
Longitudes de collar estándar y dónde se sitúan:
- 14-16 pulgadas (gargantilla): Se sitúa en la base del cuello
- 18 pulgadas (princesa): Justo por debajo de la clavícula, la longitud más popular
- 20-24 pulgadas (matinée): Descansa sobre el pecho, justo por encima del busto
- 28-36 pulgadas (ópera): Cae por debajo del busto, a menudo se lleva doblado
Si prefiere un look en capas, combine una pieza de 18" con una de 22" o 24" para una cascada natural.
¿Cómo se dimensionan sus pulseras?
Nuestras pulseras son ajustables de 6,5" a 7,5" para adaptarse a la mayoría de las muñecas
Envío y entrega
¿A dónde envían?
Realizamos envíos a todo el mundo. Sterling Arc tiene su sede en Edmonton, Alberta, Canadá, y entrega a clientes de Norteamérica, Europa, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y más allá. Consulte nuestra política de envío completa para conocer los detalles específicos de cada región.
¿Cuánto tarda el envío?
Plazos de entrega habituales:
- Canadá: 8-12 días hábiles
- Estados Unidos: 8-12 días hábiles
- Reino Unido y Europa: 7-11 días hábiles
- Resto del mundo: 10-21 días hábiles
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1-2 días hábiles tras la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en la compra de 3 o más artículos. Si compra menos de 3 artículos, el coste de envío será de 10 $/artículo.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí: cada pedido se envía con un número de seguimiento, que se envía a su correo electrónico en cuanto el paquete sale de nuestras instalaciones.
¿Realizan envíos discretos para regalos?
Todos los pedidos de Sterling Arc se envían en nuestro embalaje distintivo, sin ningún precio visible en el exterior. Si lo envía directamente a un destinatario, simplemente introduzca su dirección al finalizar la compra.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los [14] días posteriores a la entrega para piezas sin usar en su embalaje original. Consulte nuestra política de reembolso completa para conocer las condiciones completas.
Clientes de la UE: derecho de desistimiento Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer este derecho, contáctenos en Customercare@sterlingarcjewelry.com antes de que expire el plazo de 14 días.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbanos a customercare@sterlingarcjewelry.com con su número de pedido y le enviaremos las instrucciones de devolución.
¿Hay artículos de venta final?
Los pendientes (por razones de higiene) o los artículos rebajados son de venta final.]
Descuentos y opciones de regalo
¿Cómo funciona el descuento de «15 % en 3 o más artículos»?
Añada tres o más artículos a su carrito y el descuento del 15 % se aplicará automáticamente al finalizar la compra, sin necesidad de código. El descuento se aplica al subtotal completo del pedido.
¿Puedo usar varios códigos de descuento?
El descuento del primer pedido para nuevos clientes es acumulable con el descuento del 15 % en 3 o más artículos
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
No, no ofrecemos tarjetas de regalo. Si algo cambia en el futuro, se lo notificaremos por correo electrónico. Animamos a todos a suscribirse a nuestro boletín para mantenerse al día sobre ofertas y nuevos productos.
¿Ofrecen envoltorio de regalo?
Todos los pedidos se envían en una caja lista para regalo de cortesía, adecuada para regalar tal cual.
Nuestra misión
¿En qué consiste su programa de donaciones benéficas?
Con cada pedido realizado en Sterling Arc, se realiza una donación a United Way. Creemos que la belleza y la amabilidad van de la mano: al elegir Sterling Arc, se une a nosotros en un pequeño gesto de buena voluntad mientras posee una pieza meticulosamente elaborada.
¿Dónde se fabrica su joyería?
Nuestra joyería se elabora en Guangzhou, China.
Contacto
¿Cómo puedo contactarles?
- Correo electrónico: customercare@sterlingarcjewelry.com
- Teléfono: +1 (780) 236-3300
- Dirección: 8412 171 ST NW, Edmonton, Alberta, Canadá T5T 0H3
Normalmente respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 1 día hábil.
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