Politica di rimborso

Ci impegniamo a offrirti gioielli di alta qualità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un rimborso alle seguenti condizioni:

1.Condizioni per la richiesta di rimborso

·Termine per la richiesta: Invia una richiesta di rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, esclusi i prodotti personalizzati.

-Tutti gli orecchini sono vendita finale per motivi igienici.

·Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato, con etichette e confezione intatte, e non deve compromettere la rivendita.

·Documentazione richiesta: Fornisci il numero d'ordine, foto reali del prodotto e la prova d'acquisto a fini di verifica.

Clienti UE — Diritto di recesso Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo Customercare@sterlingarcjewelry.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Eccezioni: Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su misura (incluse le creazioni su ordinazione), che sono vendita finale.

Una volta ricevuto l'articolo restituito nelle sue condizioni originali, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni utilizzando il tuo metodo di pagamento originale.

2.Processo di richiesta di rimborso

·Contatta il servizio clienti: Invia una richiesta di rimborso tramite e-mail, telefono o il canale "Contattaci" del sito web, indicando il motivo del rimborso e fornendo i relativi documenti giustificativi.

·Verifica e conferma: Esamineremo la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, ti comunicheremo l'indirizzo di reso e le relative note.

·Spedizione del reso: Devi spedire il prodotto all'indirizzo indicato entro 7 giorni dall'approvazione, e sarai responsabile dei costi di spedizione. Per i rimborsi dovuti a problemi di qualità del prodotto, copriremo i costi di spedizione, a condizione che tu invii la ricevuta dei costi di spedizione.

·Ispezione di qualità e rimborso: Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un'ispezione di qualità entro 5 giorni lavorativi. Se il prodotto soddisfa le condizioni di rimborso, l'importo verrà restituito sul tuo conto di pagamento originale. I tempi di elaborazione del rimborso sono soggetti alle tempistiche dell'istituto di pagamento, di solito 3-7 giorni lavorativi.

3.Idoneità al rimborso completo

·Il prodotto presenta problemi di qualità, quali materiali non conformi, difetti di lavorazione o danni non causati dall'utente.

·Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell'ordine, ad esempio stile, taglia o colore errati.

·Il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, a condizione che tu invii un certificato di danno da trasporto.

Clienti UE — Diritto di recesso Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo Customercare@sterlingarcjewelry.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Eccezioni: Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su misura (incluse le creazioni su ordinazione), che sono vendita finale.

Una volta ricevuto l'articolo restituito nelle sue condizioni originali, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni utilizzando il tuo metodo di pagamento originale.

4.Non idoneità al rimborso

·Prodotti personalizzati: Salvo problemi di qualità, i prodotti personalizzati non sono rimborsabili una volta completata la produzione. Conferma i dettagli della personalizzazione prima di effettuare l'ordine.

·Il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o presenta etichette/confezione mancanti, compromettendo la rivendita.

·La richiesta di rimborso viene inviata oltre il termine di 30 giorni.

·Le richieste di rimborso per motivi personali (ad es. ripensamento, scelta errata della taglia senza problemi di qualità) saranno gestite in conformità con la Politica di cambio.

·Prodotti in offerta speciale o in liquidazione contrassegnati esplicitamente come "non rimborsabili" al momento dell'acquisto.

5.Descrizione del rimborso parziale

·Se il prodotto presenta difetti minori che non ne compromettono l'uso, può essere offerto un rimborso parziale tramite negoziazione reciproca, con l'importo del rimborso determinato in base alla gravità dei difetti.

6.Termini supplementari per i resi internazionali

·Indirizzo di reso: Devi spedire il prodotto all'indirizzo del nostro magazzino designato, che ti verrà fornito dal servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.

·Dazi e sdoganamento: Sei responsabile di eventuali dazi di importazione e spese di sdoganamento sostenuti per i resi internazionali; non copriamo tali spese.

·Scelta della spedizione: Consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile per evitare la perdita dell'articolo restituito. Non possiamo elaborare richieste di rimborso per articoli smarriti senza informazioni di tracciamento logistico.

7.Contattaci

Per richieste relative ai rimborsi, contattaci a:

E-mail: Customercare@sterlingarcjewelry.com

Telefono: +17802363300

6. Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo gioiello arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando una foto dell'articolo. Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata ed emetteremo immediatamente una sostituzione o un rimborso completo.