Domande frequenti

Tutto ciò che devi sapere sui nostri gioielli, sulle misure, sulla spedizione e sulla cura. Se non trovi la tua risposta qui sotto, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

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Informazioni sui nostri gioielli

Che cos'è l'argento sterling S925?

L'argento sterling S925 è una lega composta dal 92,5 % di argento puro e dal 7,5 % di altri metalli — tipicamente rame — aggiunti per resistenza e durata. L'argento puro (99,9 %) è troppo morbido per mantenere la forma in gioielli indossabili, motivo per cui lo standard S925 è utilizzato in tutto il mondo da secoli. Ogni pezzo Sterling Arc è realizzato in autentico argento sterling S925.

I vostri gioielli sono ipoallergenici?

L'argento sterling è generalmente ben tollerato dalle persone con pelle sensibile ed è considerato ipoallergenico secondo la maggior parte degli standard. [INSERIRE: conferma se i tuoi pezzi sono privi di nichel — in tal caso, aggiungi: «Tutti i pezzi Sterling Arc sono privi di nichel, il che li rende adatti a chi ha sensibilità ai metalli.»] Se hai un'allergia nota all'argento o una pelle estremamente reattiva, consigliamo di effettuare un breve test indossando il gioiello su una piccola zona di pelle prima di un uso prolungato.

Le vostre perle sono vere?

Sì. Le perle utilizzate nei gioielli Sterling Arc sono perle naturali d'acqua dolce e madreperla, non imitazioni o plastica. Le perle naturali presentano sottili variazioni di forma, superficie e lucentezza: queste piccole imperfezioni sono ciò che rende ogni pezzo unico.

Quali pietre preziose utilizzate?

Le nostre collezioni presentano autentici occhio di tigre, onice nera, agata, opale e zircone. Ogni pietra preziosa è selezionata per il suo carattere e rifinita con cura, perciò il colore e il motivo variano leggermente da un pezzo all'altro.

I vostri pezzi sono corredati da un certificato di autenticità?

[INSERIRE: conferma se fornisci certificati — alcuni titoli dei tuoi prodotti menzionano «certificato non incluso.» Risposta suggerita:] La maggior parte dei nostri pezzi viene spedita senza un certificato gemmologico formale. Il marchio S925 su ogni articolo certifica il contenuto d'argento, e garantiamo l'autenticità di ogni materiale che utilizziamo.

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Cura e manutenzione

Il mio argento sterling si ossiderà?

Tutto l'argento sterling si ossida nel tempo: è una reazione naturale tra l'argento e i composti di zolfo presenti nell'aria. Con la cura adeguata, puoi rallentare notevolmente l'ossidazione e ripristinare facilmente la lucentezza quando compare. Abbiamo scritto una guida completa alla cura qui.

Come pulisco i miei gioielli Sterling Arc?

Per i pezzi solo in argento, lucida delicatamente con un panno morbido in microfibra o un panno specifico per lucidare l'argento. Per i pezzi con perle o pietre preziose, evita i bagni liquidi per argento e i detergenti chimici: questi possono danneggiare i materiali naturali. Pulisci invece con un panno morbido leggermente umido e asciuga immediatamente.

Come dovrei conservare i miei gioielli?

Conserva ogni pezzo singolarmente in una bustina ermetica o in un portagioie foderato, lontano dalla luce solare diretta, dall'umidità e da altri metalli. L'ossidazione accelera quando l'argento è esposto all'aria, quindi una busta sigillata prolunga notevolmente la lucentezza tra un utilizzo e l'altro.

Posso indossare i miei gioielli sotto la doccia o in piscina?

Consigliamo di togliere tutti i gioielli prima di fare la doccia, nuotare o fare esercizio fisico. Sapone, cloro, acqua salata e sudore possono opacizzare l'argento sterling e danneggiare nel tempo le perle naturali e le pietre preziose.

E per quanto riguarda profumo, crema e lacca per capelli?

Applica sempre profumo, crema, protezione solare e lacca per capelli prima di indossare i gioielli, e lasciali assorbire completamente. Questi prodotti sono una delle principali cause dell'opacizzazione precoce dell'argento sterling e dell'annebbiamento delle perle.

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Misure e vestibilità

Come trovo la mia misura dell'anello?

Il metodo più preciso è recarsi da un gioielliere locale per una misurazione professionale: la maggior parte lo fa gratuitamente. A casa, puoi avvolgere una sottile striscia di carta attorno alla base del dito, segnare il punto in cui si sovrappone e misurare la lunghezza in millimetri. [INSERIRE: collega qui la tua guida stampabile per la misura dell'anello, oppure elenca le conversioni standard delle misure degli anelli.]

Quale lunghezza di collana dovrei scegliere?

Lunghezze standard delle collane e dove si posizionano:

• 14-16 pollici (girocollo): Si posiziona alla base del collo
• 18 pollici (princess): Appena sotto la clavicola, la lunghezza più popolare
• 20-24 pollici (matinee): Poggia sul petto, appena sopra il busto
• 28-36 pollici (opera): Scende sotto il busto, spesso indossata doppia

Se preferisci un look a strati, abbina un pezzo da 18" a uno da 22" o 24" per una cascata naturale.

Come vengono dimensionati i vostri bracciali?

I nostri bracciali sono regolabili da 6,5" a 7,5" per adattarsi alla maggior parte dei polsi

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Spedizione e consegna

Dove spedite?

Spediamo in tutto il mondo. Sterling Arc ha sede a Edmonton, Alberta, Canada, e consegna a clienti in tutto il Nord America, in Europa, nel Regno Unito, in Australia, in Nuova Zelanda e oltre. Consulta la nostra politica di spedizione completa per i dettagli specifici per regione.

Quanto tempo richiede la spedizione?

Tempi di consegna tipici:

• Canada: 8-12 giorni lavorativi
• Stati Uniti: 8-12 giorni lavorativi
• Regno Unito ed Europa: 7-11 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 10-21 giorni lavorativi

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dall'acquisto.

Quanto costa la spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita per l'acquisto di 3 o più articoli. Se acquisti meno di 3 articoli, il costo di spedizione sarà di 10 $/articolo.

Riceverò un numero di tracciamento?

Sì: ogni ordine viene spedito con un numero di tracciamento, inviato alla tua email non appena il pacco lascia la nostra struttura.

Spedite in modo discreto per i regali?

Tutti gli ordini Sterling Arc vengono spediti nella nostra confezione caratteristica, senza alcun prezzo visibile all'esterno. Se invii direttamente a un destinatario, inserisci semplicemente il suo indirizzo al momento del pagamento.

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Resi e cambi

Qual è la vostra politica di reso?

Accettiamo resi entro [14] giorni dalla consegna per pezzi non indossati nella loro confezione originale. Consulta la nostra politica di rimborso completa per i termini integrali.

Clienti UE — Diritto di recesso Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo Customercare@sterlingarcjewelry.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Come avvio un reso?

Scrivici all'indirizzo customercare@sterlingarcjewelry.com con il tuo numero d'ordine e ti invieremo le istruzioni per il reso.

Ci sono articoli in vendita finale?

Gli orecchini (per motivi igienici) o gli articoli in saldo sono in vendita finale.]

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Sconti e opzioni regalo

Come funziona lo sconto «15 % su 3 o più articoli»?

Aggiungi tre o più articoli al carrello e lo sconto del 15 % verrà applicato automaticamente al momento del pagamento, senza bisogno di codice. Lo sconto si applica all'intero subtotale dell'ordine.

Posso usare più codici sconto?

Lo sconto sul primo ordine per i nuovi clienti è cumulabile con lo sconto del 15 % su 3 o più articoli

Offrite carte regalo?

No, non offriamo carte regalo. Se qualcosa dovesse cambiare in futuro, ti avviseremo via email. Invitiamo tutti a iscriversi alla nostra newsletter per restare aggiornati su offerte e nuovi prodotti.

Offrite la confezione regalo?

Tutti gli ordini vengono spediti in una scatola omaggio pronta per il regalo, adatta a essere regalata così com'è.

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La nostra missione

In cosa consiste il vostro programma di beneficenza?

Con ogni ordine effettuato su Sterling Arc, viene fatta una donazione a United Way. Crediamo che bellezza e gentilezza viaggino insieme: scegliendo Sterling Arc, ti unisci a noi in un piccolo gesto di bontà mentre possiedi un pezzo realizzato con cura meticolosa.

Dove vengono realizzati i vostri gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati a Guangzhou, in Cina.

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Contatti

Come posso contattarvi?

• Email: customercare@sterlingarcjewelry.com
• Telefono: +1 (780) 236-3300
• Indirizzo: 8412 171 ST NW, Edmonton, Alberta, Canada T5T 0H3

Di solito rispondiamo alle email entro 1 giorno lavorativo.