Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous fournir des bijoux de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement sous réserve des conditions suivantes :

 

1.Conditions de demande de remboursement

·Délai de demande : soumettez une demande de remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit, à l'exclusion des produits personnalisés.

-Toutes les boucles d'oreilles sont en vente finale pour des raisons d'hygiène.

·État du produit : Le produit doit être inutilisé, non endommagé, avec les étiquettes et l'emballage intacts, et ne doit pas affecter les ventes secondaires.

·Exigences en matière de documents : Fournissez le numéro de commande, les photos réelles du produit et la preuve d'achat à des fins de vérification.

Clients de l'UE — Droit de rétractation Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à Customercare@sterlingarcjewelry.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou sur mesure (y compris les pièces faites sur commande), qui sont en vente finale.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné dans son état d'origine, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours en utilisant votre mode de paiement original.

 

2.Processus de demande de remboursement

·Contactez le service client : soumettez une demande de remboursement par e-mail, par téléphone ou via la section « Contactez-nous » du site Web, en indiquant la raison du remboursement et en fournissant les documents justificatifs pertinents.

·Examen et confirmation : nous examinerons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables. Une fois approuvée, nous vous informerons de l'adresse de retour et des notes connexes.

·Expédition de retour : vous devez expédier le produit à l'adresse désignée dans les 7 jours suivant l'approbation, et vous prendrez en charge les frais d'expédition. Pour les remboursements dus à des problèmes de qualité du produit, nous couvrirons les frais d'expédition, à condition que vous soumettiez le bon de frais d'expédition.

·Inspection de la qualité et remboursement : après réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection de la qualité dans les 5 jours ouvrables. Si le produit répond aux conditions de remboursement, le paiement sera retourné à votre compte de paiement d'origine. Le temps de traitement du remboursement est soumis au calendrier de l'institution de paiement, généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

 

3.Admissibilité à un remboursement intégral

·Le produit présente des problèmes de qualité, tels que des matériaux incohérents, des défauts de fabrication ou des dommages non humains.

·Le produit reçu est incohérent avec la description de la commande, telle qu'un style, une taille ou une couleur incorrects.

·Le produit est endommagé pendant la logistique, à condition que vous soumettiez un certificat de dommages logistiques.

Clients de l'UE — Droit de rétractation Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à Customercare@sterlingarcjewelry.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou sur mesure (y compris les pièces faites sur commande), qui sont en vente finale.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné dans son état d'origine, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours en utilisant votre mode de paiement original.

4.Non-éligibilité au remboursement

·Produits personnalisés : à l'exception des problèmes de qualité, les produits personnalisés ne sont pas remboursables une fois la production terminée. Veuillez confirmer les détails de personnalisation avant de passer votre commande.

·Le produit a été utilisé, endommagé ou il manque des étiquettes/emballages, ce qui affecte les ventes secondaires.

·La demande de remboursement est soumise au-delà du délai de 30 jours.

·Les demandes de remboursement pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, mauvaise sélection de taille sans problèmes de qualité) seront traitées conformément à la politique d'échange.

·Offres spéciales ou produits en liquidation explicitement marqués comme « non remboursables » au moment de l'achat.

 

5.Description du remboursement partiel

·Si le produit présente des défauts mineurs qui n'affectent pas son utilisation, un remboursement partiel peut être proposé par négociation mutuelle, le montant du remboursement étant déterminé en fonction de la gravité des défauts.

 

6.Conditions supplémentaires de retour international

·Adresse de retour : vous devez expédier le produit à l'adresse de notre entrepôt désigné, qui vous sera fournie par le service client après approbation de la demande.

·Tarifs et dédouanement : vous êtes responsable de tous les tarifs d'importation et frais de dédouanement encourus pour les retours internationaux ; nous ne couvrons pas ces dépenses.

·Sélection logistique : nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie traçable pour éviter la perte de l'article retourné. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour les articles perdus sans informations logistiques traçables.

 

7.Contactez-nous

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : Customercare@sterlingarcjewelry.com  

Téléphone : +17802363300

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo de l'article. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et émettrons immédiatement un remplacement ou un remboursement intégral.