Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur nos bijoux, les tailles, l'expédition et l'entretien. Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.

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À propos de nos bijoux

Qu'est-ce que l'argent sterling S925 ?

L'argent sterling S925 est un alliage composé de 92,5 % d'argent pur et de 7,5 % d'autres métaux — généralement du cuivre — ajoutés pour la solidité et la durabilité. L'argent pur (99,9 %) est trop mou pour conserver sa forme dans des bijoux portables, c'est pourquoi la norme S925 est utilisée dans le monde entier depuis des siècles. Chaque pièce de Sterling Arc est fabriquée en argent sterling S925 véritable.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

L'argent sterling est généralement bien toléré par les personnes ayant une peau sensible et est considéré comme hypoallergénique selon la plupart des normes. [INSÉRER : Confirmez si vos pièces sont sans nickel — si oui, ajoutez : "Toutes les pièces Sterling Arc sont sans nickel, ce qui les rend adaptées aux personnes sensibles aux métaux."] Si vous avez une allergie connue à l'argent ou une peau extrêmement réactive, nous vous recommandons de faire un court test d'application avant une utilisation prolongée.

Vos perles sont-elles véritables ?

Oui. Les perles utilisées dans les bijoux Sterling Arc sont des perles d'eau douce naturelles et de nacre, et non des imitations ou du plastique. Les perles naturelles présentent de subtiles variations de forme, de surface et de lustre — ce sont ces petites imperfections qui rendent chaque pièce unique.

Quelles pierres précieuses utilisez-vous ?

Nos collections présentent de véritables yeux de tigre, des onyx noirs, des agates, des opales et des zircons. Chaque pierre précieuse est sélectionnée pour son caractère et finie à la main, de sorte que la couleur et le motif varieront légèrement d'une pièce à l'autre.

Vos pièces sont-elles accompagnées d'un certificat d'authenticité ?

[INSÉRER : Confirmer si vous fournissez des certificats — certains titres de vos produits mentionnent "certificat non inclus". Réponse suggérée :] La plupart de nos pièces sont expédiées sans certificat gemmologique officiel. Le poinçon S925 sur chaque article certifie la teneur en argent, et nous garantissons l'authenticité de tous les matériaux que nous utilisons.

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Entretien et Maintenance

Mon argent sterling va-t-il ternir ?

Tout l'argent sterling ternit avec le temps — c'est une réaction naturelle entre l'argent et les composés sulfurés présents dans l'air. Avec des soins appropriés, vous pouvez considérablement ralentir le ternissement et restaurer facilement la brillance lorsqu'il apparaît. Nous avons rédigé un guide d'entretien complet ici.

Comment nettoyer mes bijoux Sterling Arc ?

Pour les pièces uniquement en argent, polissez délicatement avec un chiffon doux en microfibre ou un chiffon de polissage spécial argent. Pour les pièces avec des perles ou des pierres précieuses, évitez les bains d'argent liquides et les nettoyants chimiques — ceux-ci peuvent endommager les matériaux naturels. Essuyez plutôt avec un chiffon doux légèrement humide et séchez immédiatement.

Comment dois-je ranger mes bijoux ?

Rangez chaque pièce individuellement dans une pochette hermétique ou une boîte à bijoux doublée, à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et d'autres métaux. Le ternissement s'accélère lorsque l'argent est exposé à l'air, donc un sac scellé prolonge considérablement la brillance entre les utilisations.

Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou à la piscine ?

Nous vous recommandons de retirer tous les bijoux avant de prendre une douche, de nager ou de faire de l'exercice. Le savon, le chlore, l'eau salée et la sueur peuvent ternir l'argent sterling et endommager les perles et les pierres précieuses naturelles avec le temps.

Qu'en est-il du parfum, de la lotion et de la laque ?

Appliquez toujours le parfum, la lotion, la crème solaire et la laque avant de mettre vos bijoux, et laissez-les absorber complètement. Ces produits sont l'une des principales causes de ternissement prématuré de l'argent sterling et d'opacification des perles.

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Taille et Ajustement

Comment trouver ma taille de bague ?

La méthode la plus précise est de visiter un bijoutier local pour un ajustement professionnel — la plupart le feront gratuitement. À la maison, vous pouvez enrouler une fine bande de papier autour de la base de votre doigt, marquer l'endroit où elle se chevauche, et mesurer la longueur en millimètres. [INSÉRER : Lien vers votre guide de taille de bague imprimable ici, ou liste des conversions de tailles de bague standard.]

Quelle longueur de collier dois-je choisir ?

Longueurs de colliers standard et où elles se placent :

• 14–16 pouces (ras-de-cou) : Se pose à la base du cou
• 18 pouces (princesse) : Juste en dessous de la clavicule — la longueur la plus populaire
• 20–24 pouces (matinée) : Repose sur la poitrine, juste au-dessus du buste
• 28–36 pouces (opéra) : Tombe sous le buste, souvent porté doublé

Si vous préférez un look superposé, associez une pièce de 18" à une de 22" ou 24" pour une cascade naturelle.

Comment vos bracelets sont-ils taillés ?

Nos bracelets sont ajustables de 6,5" à 7,5" pour s'adapter à la plupart des poignets.

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Expédition et Livraison

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Sterling Arc est basé à Edmonton, Alberta, Canada, et livre aux clients en Amérique du Nord, en Europe, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au-delà. Consultez notre politique d'expédition complète pour les détails spécifiques à chaque région.

Combien de temps prend l'expédition ?

Délais de livraison typiques :

• Canada : 8-12 jours ouvrables
• États-Unis : 8-12 jours ouvrables
• Royaume-Uni et Europe : 7-11 jours ouvrables
• Reste du monde : 10-21 jours ouvrables

Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'achat.

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite pour l'achat de 3 articles ou plus. Si vous achetez moins de 3 articles, les frais de livraison seront de 10 $ par article.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui — chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé à votre adresse e-mail dès que le colis quitte nos installations.

Expédiez-vous discrètement pour les cadeaux ?

Toutes les commandes Sterling Arc sont expédiées dans notre emballage signature sans prix visible à l'extérieur. Si vous envoyez directement à un destinataire, il vous suffit de saisir son adresse lors du paiement.

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Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les [14] jours suivant la livraison pour les pièces non portées dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement complète pour les conditions complètes.

Clients de l'UE — Droit de rétractation Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse Customercare@sterlingarcjewelry.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à customercare@sterlingarcjewelry.com avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons les instructions de retour.

Certains articles sont-ils en vente finale ?

Les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène) ou les articles en solde sont en vente finale.]

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Réductions et Options Cadeaux

Comment fonctionne la réduction "15 % de réduction sur 3 articles ou plus" ?

Ajoutez trois articles ou plus à votre panier et la réduction de 15 % s'applique automatiquement lors du paiement — aucun code n'est nécessaire. La réduction s'applique au sous-total total de la commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

La réduction pour la première commande des nouveaux clients est cumulable avec la réduction de 15 % sur 3 articles ou plus.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Non - nous ne proposons pas de cartes cadeaux. Si cela change à l'avenir, nous vous en informerons par e-mail. Nous encourageons tout le monde à s'abonner à notre newsletter pour rester informé des offres et des nouveaux produits.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Toutes les commandes sont expédiées dans une boîte cadeau gratuite, adaptée pour être offerte telle quelle.

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Notre Mission

Quel est votre programme de dons caritatifs ?

Pour chaque commande passée chez Sterling Arc, un don est fait à Centraide. Nous croyons que la beauté et la gentillesse voyagent ensemble — lorsque vous choisissez Sterling Arc, vous vous joignez à nous dans un petit acte de bonne volonté tout en possédant une pièce méticuleusement fabriquée.

Où vos bijoux sont-ils fabriqués ?

Nos bijoux sont fabriqués à Guangzhou, en Chine.

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Contact

Comment puis-je vous joindre ?

• E-mail : customercare@sterlingarcjewelry.com
• Téléphone : +1 (780) 236-3300
• Adresse : 8412 171 ST NW, Edmonton, Alberta, Canada T5T 0H3

Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai d'un jour ouvrable.