Politique d'expédition

Nous vous remercions d'avoir choisi Sterling Arc Jewelry. Nous vous fournirons des services d'expédition sûrs et efficaces, sous réserve des règles suivantes :

 

1.Périmètre de livraison

·Ce site web ne prend en charge que les expéditions mondiales, à l'exception de la Chine continentale, de Hong Kong, de Macao et de Taiwan.

·La livraison n'est pas disponible dans certaines zones éloignées soumises aux politiques logistiques internationales. Vous pouvez vérifier si la livraison est disponible en saisissant votre adresse de livraison au cours du processus de commande.

 

2.Traitement des commandes et délai de livraison

·Traitement des commandes : les commandes passées avant 16h00 (heure locale) les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) seront expédiées le jour même ; les commandes passées après 16h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les produits personnalisés nécessitent 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la production, comme spécifié sur la page de détails du produit.

·Délai de livraison : nous coopérons avec des services de messagerie internationaux tels que DHL, FedEx et UPS. Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des politiques régionales ou des jours fériés, et le délai de livraison réel sera soumis aux informations de suivi logistique.

 

3.Frais de livraison

·Calcul des coûts : les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays/de la région de destination, du poids du produit et du volume du colis, le montant final étant automatiquement généré lors du processus de commande.

·Politique de livraison gratuite : la livraison gratuite est disponible pour les commandes d'un montant total de $[montant spécifique, par exemple 299] ou plus ; les commandes inférieures à ce montant seront facturées des frais d'expédition correspondants.

·Expédition express : l'expédition express (par exemple, livraison en 3 à 5 jours ouvrables) est disponible dans certaines régions moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.

 

4.Tarifs et dédouanement

·Responsabilité tarifaire : le destinataire est responsable de tous les droits d'importation, taxes sur la valeur ajoutée et frais de dédouanement encourus pour les commandes internationales.

·Assistance au dédouanement : nous vous fournirons des factures commerciales standard et des informations de déclaration pour vous aider dans le dédouanement. Nous coopérerons pour résoudre les retards causés par des écarts entre les informations de déclaration et le produit réel ; cependant, nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'informations incorrectes sur le destinataire ou du non-respect du dédouanement en temps voulu.

 

5.Suivi logistique

·Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi et le lien de demande par SMS/e-mail. Vous pouvez suivre l'état de la logistique via le site web officiel du transporteur ou la page « Mes commandes » de ce site web.

·Si les informations logistiques ne sont pas mises à jour pendant plus de 20 jours, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

 

6.Notes de réception

·Le destinataire doit signer le colis avec une pièce d'identité valide et coopérer avec les exigences d'inspection douanière locales.

·Veuillez vérifier la quantité et l'état du produit à la réception. Si le produit est endommagé ou manquant, veuillez prendre des photos immédiatement et contacter le service clientèle dans les 24 heures. Le fait de ne pas nous informer dans les 24 heures suivant la réception sera considéré comme une confirmation que le produit a été livré intact.

·Si vous autorisez un tiers à recevoir le colis en votre nom, veuillez l'informer d'inspecter le produit ; sa signature sera considérée comme votre confirmation de réception.

 

7.Circonstances spéciales

·Nous vous informerons rapidement de tout retard ou annulation d'expédition causé par des événements de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des ajustements de politique internationale ou des restrictions douanières, et nous ne serons pas responsables de ces retards.

·Le destinataire est responsable de tous les frais de réexpédition encourus en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un numéro de téléphone injoignable, entraînant un échec de livraison.

 

8. Contactez-nous

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : Customercare@sterlingarcjewelry.com

Téléphone : +17802363300